Jak navrhnout web pro firmu montující stínicí techniku

Případová studie projektu Stinujto.cz

Stinujto.cz je firma, která se zabývá dodávkou a montáží stínicí techniky pro rodinné domy a byty.

Cílem projektu bylo vytvořit přehledný web, který zákazníkům pomůže zorientovat se v nabídce stínicí techniky a zároveň firmě umožní jednoduše získávat nové poptávky.

Součástí řešení bylo také propojení poptávkového formuláře s interním systémem firmy. Po odeslání formuláře se poptávka automaticky uloží do firemního systému, takže není potřeba ji ručně přepisovat a zároveň nehrozí, že se některá poptávka ztratí.

Projekt: Stinujto.cz

Obor: montáž stínicí techniky

Typ práce: návrh struktury webu, UX, automatizace poptávek

Kontext projektu

Firma potřebovala nový web, který by přehledně prezentoval nabídku stínicí techniky a zároveň zákazníkům pomohl zorientovat se v jednotlivých možnostech řešení.

Stínicí technika je poměrně specifická kategorie. Jednotlivé typy stínění se liší způsobem použití, konstrukcí i vlastnostmi a pro zákazníky proto nemusí být snadné pochopit, jaké řešení je pro jejich situaci vhodné.

Web proto neměl fungovat pouze jako katalog produktů, ale také jako nástroj, který zákazníkům pomůže se v nabídce zorientovat.

Hlavním cílem projektu bylo vytvořit web, který:

• přehledně představí jednotlivé typy stínicí techniky

• pomůže zákazníkům pochopit rozdíly mezi jednotlivými řešeními

• a dovede návštěvníka k odeslání nezávazné poptávky.

Moje role v projektu

Na projektu jsem pracoval od návrhu struktury webu až po nastavení práce s poptávkami.

V rámci projektu jsem byl zodpovědný za:

• návrh struktury webu

• návrh jednotlivých sekcí tak, aby byl web přehledný a srozumitelný

• definování cesty návštěvníka vedoucí k odeslání poptávky

• propojení poptávkového formuláře s interním systémem firmy

Problém webů v tomto oboru

Při analýze webů firem zabývajících se stínicí technikou jsem si všiml, že většina z nich funguje především jako katalog produktů.

Typický web obsahuje:

• seznam jednotlivých typů stínicí techniky

• technické parametry

• základní informace o montáži

• a často také blogové články nebo poradnu.

Pro zákazníka, který se v oboru neorientuje, ale může být obtížné pochopit, jaké řešení je pro jeho situaci vhodné.

Zákazníci totiž většinou nepřicházejí na web s konkrétním produktem.

Neříkají si například:

„Chci venkovní žaluzie“ nebo „potřebuji screenovou roletu“.

Mnohem častěji řeší konkrétní problém, například:

• přehřívání interiéru v létě

• nedostatek soukromí

• zastínění terasy nebo balkonu.

Web proto musí zákazníkovi pomoci zorientovat se v možnostech řešení.

Strategie návrhu

Přehledná prezentace jednotlivých řešení

Stínicí technika zahrnuje několik typů řešení, která se liší způsobem použití i vlastnostmi.

Cílem proto bylo jednotlivé typy stínění představit tak, aby zákazník rychle pochopil základní rozdíly mezi nimi a mohl si udělat základní představu, které řešení pro něj může dávat smysl.

Podrobnější výběr pak může zákazník konzultovat přímo s firmou. Součástí služby je totiž i nezávazná konzultace a zaměření, během kterých se řešení upřesní podle konkrétní situace.

Budování důvěry

U služeb spojených s montáží hraje důvěra velmi důležitou roli.

Zákazník potřebuje mít jistotu, že firma, která mu stínění dodá a nainstaluje, odvede práci kvalitně a celý proces proběhne bez komplikací.

Proto web obsahuje prvky, které pomáhají důvěru posilovat:

• ukázky realizací

• reference zákazníků

• vysvětlení procesu spolupráce.

Jasná cesta k poptávce

Hlavním cílem webu je získávání poptávek.

Web je proto navržen tak, aby návštěvníka postupně vedl k odeslání nezávazné poptávky, která představuje přirozený další krok po seznámení se s nabídkou.

V praxi může jít například o žádost o konzultaci, zaměření nebo nezávaznou cenovou nabídku.

Struktura homepage

Homepage je navržena tak, aby návštěvníka postupně provedla hlavními informacemi o stínicí technice a dovedla ho k nezávazné poptávce.

Stránka nejprve představuje hlavní přínosy stínění a typické situace, které zákazníci řeší. Následně vysvětluje průběh spolupráce, ukazuje inspiraci realizacemi a reference zákazníků.

Na konci stránky je formulář pro nezávaznou poptávku, kde si návštěvník může vybrat například konzultaci zdarma, zaměření s cenovou nabídkou nebo pouze cenovou nabídku.

Důležitá rozhodnutí při návrhu webu

Při návrhu webu jsem se snažil odstranit nejistotu, kterou zákazníci při výběru stínicí techniky často mají.

Web proto obsahuje několik prvků, které pomáhají návštěvníkům lépe pochopit nabídku, vytvořit si základní představu o řešení a získat důvěru ve firmu.

Proces spolupráce

Sekce „Jak probíhá spolupráce“ vysvětluje jednotlivé kroky od první poptávky až po samotnou montáž.

Zákazník tak přesně ví, co ho po odeslání poptávky čeká.

1. poptávka

2. zaměření

3. návrh řešení

4. montáž

Inspirace realizacemi

Fotografie realizací pomáhají zákazníkům představit si, jak může stínění vypadat v jejich domě nebo bytě.

Zároveň ukazují reálné instalace jednotlivých typů stínicí techniky.

Reference zákazníků

Reference patří mezi nejdůležitější faktory rozhodování u lokálních služeb.

Krátké zkušenosti zákazníků pomáhají budovat důvěru a ukazují, že firma má za sebou reálné realizace.

FAQ

Součástí webu je také stránka s často kladenými otázkami, která odpovídá na praktické dotazy zákazníků a pomáhá odstranit nejčastější nejasnosti ještě před odesláním poptávky.

Formulář poptávky

Poptávkový formulář umožňuje zákazníkům jednoduše specifikovat, o jaký typ služby mají zájem.

Návštěvník si může vybrat:

• konzultaci zdarma

• zaměření s cenovou nabídkou

• nebo pouze cenovou nabídku.

Díky tomu zákazník nemusí hned přesně vědět, jaké řešení potřebuje. Může jednoduše odeslat poptávku a detaily dořešit při následné konzultaci.

Automatizace zpracování poptávek

Součástí projektu nebyl pouze návrh webu, ale také nastavení způsobu, jakým se poptávky z webu ukládají do firemního systému.

Po odeslání formuláře na webu se poptávka automaticky uloží do interní databáze, kde je ihned k dispozici k dalšímu zpracování.

Díky tomu není potřeba žádné ruční přepisování údajů z e-mailu a všechny poptávky jsou přehledně uložené na jednom místě. Toto řešení zároveň minimalizuje riziko, že se některá poptávka ztratí v e-mailech nebo v nepřehledné komunikaci.

Firma tak může na nové poptávky reagovat rychleji a mít lepší přehled o všech poptávkách z webu.

Výsledek

Výsledkem projektu je nový web, který pomáhá zákazníkům zorientovat se v možnostech stínicí techniky a zároveň firmě usnadňuje práci s poptávkami.

Web kombinuje několik důležitých prvků:

• přehledné vysvětlení přínosů stínicí techniky

• ukázky realizací a inspiraci pro zákazníky

• reference zákazníků, které posilují důvěru

• jednoduchou cestu k nezávazné poptávce

• automatické ukládání poptávek do firemního systému.

Web byl spuštěn na začátku března, takže zatím nejsou k dispozici dlouhodobá data o výkonnosti. Hlavním cílem projektu bylo vytvořit přehledný web, který zákazníkům pomůže udělat si základní představu o řešení a firmě umožní efektivně pracovat s novými poptávkami.

Potřebujete podobný web?

Pomáhám firmám navrhovat weby, které zákazníkům usnadňují orientaci v nabídce a pomáhají firmám získávat nové poptávky.

Pokud plánujete nový web nebo redesign stávajícího, rád se na váš projekt podívám.

Podobný princip webu může fungovat i v dalších oborech

Stejný princip návrhu - tedy vysvětlení nabídky, budování důvěry a jednoduchá cesta k poptávce - se dobře osvědčuje u firem poskytujících služby, například:

• montážních firem

• stavebních firem

• řemeslníků

• firem poskytujících lokální služby.